67岁吴女士沉迷买保健品花5.35万，后确诊三期结肠癌

东莞万江律师获悉

吴女士现年六十七岁，在一年左右的时间里大量购买各类营养补充品：SRW 心脑通、SRW骨动力胶囊、Ce l细胞全维胶囊、M itoQ明眸胶囊、M itoQ姜黄素等，其子张先生透露，吴女士于二零二三年六月，经由微信视频号直播平台加入某个群组，并下载了一款VTN的软件应用，通过该应用总共支出了约五万三千五百元用于购买前述营养补充品，直至二零二四年六月六日她被检查出患有三期结肠癌。张先生注意到，VTN出售的一些商品缺少中文标识，仅有英文说明时，多数购买者难以辨识其中包含的各类营养元素，对于同时食用这些商品是否会造成某些营养素摄取过量也不甚明了。

新京报人员经过调查，了解到品牌经营公司（简称为“公司”）所属的微型创业项目ABM的代理商们，借助公共领域的直播活动来吸引顾客，促使他们添加个人微信或加入微信群，从而进入私密领域，运用“知识普及+商品推广+实例介绍”的手法，把部分海外营养食品包装成“特效药”，招徕顾客前往公司旗下的私密购物应用VTN健康美丽会员中心App（简称为“VTN”）选购商品。

营养补充品行业最显著弊端在于不实营销，过度吹嘘产品效用，暗指或明说有助于疾病防治。北京中医药大学法律学科专家邓勇表示，未在国内完成登记或备案的境外营养补充剂，不论海外是否确认效果，都只能当作普通食品推广，严禁声称保健或治疗作用。海关在查验时套用一般商品的查验规范，对功效声明并不审核，管理上存在缺失。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏也强调，当前针对跨境网购的法规体系尚不完善，领域发展迅速但弊端也多，迫切需要制定专门的监管措施。新京报记者 王卡拉

瑞妈在视频号的直播画面里，卡拉OK的宣传板显得很特别，"瘦身"的"身"字被用黑色笔画改成了其他模样，这个情况被直播平台的截图记录了下来。

引流

邀请制的私域购物

张先生反映，吴女士是在2023年6月，通过观看微信视频号“珠珠JuJu”的直播，从而加入了相关微信群，紧接着她也下载了VTN App应用。张小年在微信群中积极推广自家产品，声称其具备多种显著作用，例如能够增强身体抵抗力、抚平面部细纹、辅助缓解慢性病症等。他还保证产品能在短时间内带来明显改善，比如24小时内减轻身体不适感，7天内提升身体柔韧性，8周内持续产生正面效果。确诊结肠癌后不久，他通过母亲手机发现了VTN，了解到近一年存在大量开销，主要购买的是海外进口的健康品。根据吴女士的订单记录，从2023年6月15日持续到2024年3月31日，共有41次消费行为，单次最大支出达到5266.56元。

张先生补充说，VTN出售的一些商品缺少中文标识，仅配备英文标签，使得顾客难以识别其中包含的多种营养素，同时他也表示不确定这些商品如果同时食用，是否会造成某些营养素摄取过量的问题。

根据张先生提交的微信对话记录，记者发现，被称为“VTN客服杉杉”的当事人声称，张小年与珠珠是代理商身份，并非公司正式职员。

记者在新京报平台查询珠珠的微信视频账号“珠珠JuJu”，接着联络“珠珠的小助理B”的企业微信，对方随即发送了八五折的专属优惠码，用户扫描后即可安装VTN软件，在成功登记成为“注册粉卡”级别成员之后，便会被邀请加入“珠珠的养生保健群”。假如希望升级为白金或黑钻等级，那么可以享有的购物优惠力度分别是七八折和六八折。

在另一家代理店的直播频道“瑞妈”，主持人瑞妈用地方方言教观众如何添加其主页的微信，同样借助之前的注册方法达成顾客与商家的关联。主持人没有邀请记者进群，但通过她朋友圈发的照片，能看出她经营着好几个“瑞妈健康美丽go群”。

成为“珠珠的养生保健群”成员后，新京报记者又经小助理邀请加入了“珠队友创业群”，该群也被称为“创业群”。根据小助理的介绍以及群内信息分享，有意向创业的人可以通过参与邀请活动，在VTN平台购买创业相关产品，从而获得经销商资格。通过珠珠提供的二维码，在VTN购买价值九千八百元的创业礼包，就能马上转为经销商，接着下载轻创业平台ABM App，也就是ABM，办理签约手续。能够选择花费2900元购置创业资源包，即可转变为试用经销商，当成功推广两个2900元创业资源包时，便能升级为正式经销商；一旦成为正式经销商，个人在VTN平台可享五五折购物优惠东莞万江律师，同时介绍新会员购物还有机会赚取介绍奖金。

另外，也能够无偿申请获取代理商身份，负责招募并监督经销商团队，从中赚取销售份额的奖金，当经销商及其直属招募的经销商总销售额达到五万元时，还有机会得到公司提供的销售激励。

根据可查资料，VTN与ABM同属一家集团，这家集团成立于2017年，专注于美丽产品、健康产品以及品质生活三大领域，从全球范围内挑选优质品牌商品，运用全球化物流网络、社交平台宣传、自主建立的会员购物网站等多元化方式开展业务，其办公地点分布在中国杭州、澳大利亚悉尼、墨尔本以及新西兰奥克兰。VTN是集团面向顾客设立的国际品牌会员专属组织，运作于封闭式购物渠道；ABM则是集团管理的国际品牌分销渠道，属于非公开的微型创业体系，以品牌直接供货为经营手法，合作商无需积压商品。根据新闻报道，2023年VTN与ABM整合为新的品牌业务部门

洗脑

科普+产品推介直戳消费者“痛点”

私域渠道的传播方式，常常利用其不易察觉的特点，在产品效果的宣传上更加无所顾忌。通过讲解病症/老化等知识，再结合产品功能介绍，能够精准触及用户的实际需求，从而使用户更倾向于选择能解决具体问题的商品。

珠珠的团队成员在微信群会先讲些知识性的内容作为开场，涉及一些病痛表现以及产品作用原理。群里主要是分享这些知识，介绍产品，还有搞活动，但买东西得去VTN那边。

五月二十一日，张小年向群里分享了许多关于新冠病毒的介绍，同时向大家推荐了新西兰的SRW Imm1护御力胶囊。这款产品在宣传资料里的照片中，被称为“口服免疫球蛋白”，能够放大十倍自身的保护能力，有助于降低百分之六十的感染风险，也能减轻百分之六十的感染表现，有助于调理肺部功能（缓解持续干咳、消除胸中憋闷和过多痰液），强化消化系统（改善肠胃发炎和消化不良），增强身体抵抗力（调整过敏反应、避免病菌侵入），还能缓解炎症状况（改善鼻部发炎、咽喉发炎以及女性生殖系统炎症）。

该产品在VTN的购买页面常见问答里也提及，护御力和姜黄素这两种产品的成分功效原理并不相同，它们都能辅助增强免疫能力、减轻炎症反应，并且特别指出“急性炎症情况下更推荐使用护御力，因为它含有igy免疫球蛋白，如同配备一名（名）高效支援部队一样迅速增强免疫系统的作战能力，快速清除病毒和细菌”。

通过多种角度进行讲解，常常能击中顾客的敏感之处，让他们意识到自己在某些方面存在欠缺，从而产生改进的意愿，进而提升购买的可能性。一位名叫刘民杰的男性创业者在“创业群”中分享了他的经营心得，表明他也运用“亲自体验并记录，结合知识传播，再辅以三种策略（社群互动、朋友圈宣传、私信沟通）”的方法来促进商品的销售。根据刘民杰透露，他更新朋友圈的方法包括：首先记录个人日常活动，接着发布各种科学知识内容，然后分享不同人群的评论，最后展示名人网红的使用情况或销售数据，通常每天会发布十则动态，每则之间至少相隔半小时。

套路

公域直播间使用“暗号”躲避监管

私域渠道里的文章和短视频推广之外，直播是ABM经销商推销商品和招揽客户的又一关键途径，新京报观察发现，直播过程中他们常对部分敏感词汇采用替代说法来避开限制，惯用手法是在疑似违规词语里插入“某”或“和”等字眼，例如“益某生某君、免某免力”，提及器官时则选用“肠老大”“肝老二”这类说法发布文字时，会采用改字手法，例如将“护肝”改为“护月干”。

四月份十一号线上讲话里，珠珠介绍颂科护肝三生元时说道，这个产品能够增强肝脏排毒和解毒功能，还能调整脂肪代谢，能够抑制氧化反应，能够消除炎症，能够阻止纤维化形成。当讲到“解某毒酶的活性”时，珠珠因为这种需要在中间插入字词而停顿了一下，她抬起头思考片刻后继续说，表示“实在没办法，这个词是敏感词汇”。珠珠表示，提及健康议题时，所有相关词汇都属于禁忌，否则会被移除。

珠珠在直播时介绍SRW心脑通，表示自己常感天旋地转、头昏脑胀，心脏与内脏都存在不适，胆固醇、血脂、血糖指标偏高，均适用此产品。她说该药能平衡血液凝固机制，可防血管发生收窄、阻塞等情况。同时能降低血管壁的钙质沉积和硬化程度，抑制血栓的异常形成，且无任何副作用。

“瑞妈”直播时也有类似情况，会用“蹲蹲难题（暗指便秘）、轻巧丰腴、某某新某代”这类说法。讲到亦餐咖啡作用时，“瑞妈”展示过一张宣传板，在屏幕前迅速挥动了一下，记者用录屏抓图发现，宣传板上的“瘦身”的“身”字被黑色笔迹覆盖。其朋友圈张贴的文字里，像“抗老”的“老”字也有被抹去的情形。由此看来，这些内容或已触发过平台的监管规则。

VTN的产品展示页面上，用“每月周期”来指代“生理期”，还声称能够“调养多囊卵巢综合征”。电商平台上的照片

张小年在群内发布科普内容并推荐相关产品。 社交平台截图

追访

经销商传播内容可在App下载后编辑转发

无需具备任何专业领域知识，只要购置创业套餐便能转型为销售商，不过VTN平台上出售的营养补充食品常常包含大量营养成分细节、商品资讯，而销售商宣传商品时所提及的常识性内容，均由销售商独立完成制作吗？

根据创业群以及经销商公开渠道披露的信息，ABM为经销商提供了诸多方面的支持，包括学习课程和推广资料等。产品相关的文字说明和图片等资料无需经销商自行制作，经销商只需在ABM素材库中输入产品名称，即可获得该产品的文案、短视频和图片等内容，操作便捷，支持一键分享。若希望融入个人特色，可以下载图片和短视频，再进行自主编辑。ABM平台尚有部分课程无需付费参与，根据社群内共享的资料分析，其中涉及产品推广的培训，会涉及与产品声称效果相关的科学知识讲解。

张小年表示，经销商参与的经营群组里每日都有信息发布，可以挑选相关内容进行转发。同时，每位经销商都会配备AI助手，这个助手既能充当经销商的“知识顾问”，也能扮演“业务指导”。例如，当顾客咨询糖尿病人群是否适用某产品，或询问哪些产品可以食用时，若经销商对相关资讯掌握不足，AI助手会从营养专家的角度提供应对建议。

ABM还以举办培训课程的形式指导经销商。以今年一月份开办的首个IP流量课程为例，其中关于高变现IP的八个实施阶段里，第五阶段是开展公域向私域的转化，具体包含内容模仿方法、图文及视频创作方法、高效率直播方法等事项。

3月31日，VTN的创始人兼CEO、集团的联合创始人吴伟强（W ill W u）通过其“W ill的流量小课堂”微信视频号进行了直播，在直播过程中他提到，ABM公域获客和私域沉淀的系统，已经帮助一些创业者达成了个人业绩千万级别，在直播背景屏幕上展示的优秀经销商名单里，可以看到珠珠和瑞妈的名字。

五月二十三日，就前述相关事项，京城某报传媒向该企业官方网站公布的电子信箱递送了询问内容，稿件发出时，仍未获得任何应答。

分析

专家：未在国内备案/注册 只能按普通食品宣传

新京报的记者在VTN处观察到，该平台售卖的海外营养品大多数是跨境购买的商品，这些产品通常不带中文标识，不能享受七天无理由退货的优惠。只有少数产品是通过一般贸易方式进入国内的，这类产品会附有中文标签，并且可以申请七天无理由退货。VTN并不是这些商品的供应方，每件商品都会在页面中标明实际的销售方是谁。

北京中医药大学法律系的邓勇教授谈到，进口商品可以不附加中文标识，不过必须在销售场所公布中文内容，否则有可能会被指责为隐瞒重要资讯。商家如果拒绝提供七天内的无理由退货服务，就必须遵守《网络交易管理办法》的规定，并且要事先向购买者说明清楚。

我国目前没有将膳食营养补充剂纳入法律界定范围。邓勇强调，依据《保健食品注册与备案管理办法》，若膳食营养补充剂未在国内完成注册或备案程序，不论其是否在国外获得功效验证，都只能作为普通食品进行宣传，不得声称具有保健或治疗作用。此外，此类产品的推广活动还须严格遵守《中华人民共和国广告法》等关联法规的要求。借助“讲解病症+推荐商品”的形式进行变相宣传，极有可能形成“暗指商品对病症有疗效”的违规举动。

依照我国《食品安全法》的要求，保健食品在国内流通必须完成注册或备案程序。通过跨境电商渠道购买的营养补充品归类为“跨境电商零售进口商品”，其品质必须达到原产国家的相关标准。即便产品在国外原产地获得了健康功效的认证，只要在中国境内没有取得保健品注册或备案，就都被当作普通食品来对待，不允许声称具有保健或治疗作用，通过一般贸易方式进口的产品也适用这个规定，在开展宣传推广活动时，都必须严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规的要求。邓勇这样强调。

邓勇强调，销售商提及的有助于消除肝脏脂肪、降低转氨酶水平，有助于防止卵巢过早衰退，以及说明产品保护肝脏的作用机制与医学诊疗过程相似等说法，都表明该产品具备药品特性。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定，食品宣传信息必须确保真实有效，不允许存在虚假成分，也不得声称具有疾病防治功效。

另外，参照同类商品或药品的营销行为，则可能触犯《中华人民共和国反不正当竞争法》与《中华人民共和国广告法》，损害同类商品（例如“对比市面商品有绝对优势”）或药品（比如“司美格鲁肽存在不良反应，且无需进餐控制”）的声誉，涉嫌形成不正当竞争。相关实例对比展示可能触犯《中华人民共和国广告法》，借助用户实例作为成效佐证，被视作不实或具有误导性的推广行为。

直播宣传方式为了躲避审查，运用音近字、分解字、符号替换等手法（例如用“保月干”“助某生某君”来代替“保肝”“益生菌”），在字词间加入“某”“和”来有意避开广告词的检测，吸引特定群体下单，违背了广告规范的准则。

监管

跨境购、私域带货监管存诸多难点

新京报方面通过黑猫投诉平台发现，存在若干针对“VTN”的投诉内容，主要反映产品售后处理不便以及退款流程复杂的情况。通过使用“跨境购”作为检索条件，也能查到许多退货和退款处理困难的实例。

消费者在海外购物时维护权益存在困难，主要因为难以识别交易对手方，责任归属也不明确。邓勇表示，维权过程中常常遇到交易对手难以确认的情况，比如境外商家信息不公开透明。消费者需要证明商品存在虚假宣传或质量缺陷，但跨境商品往往缺少中文标识或检测文件，因此证据收集十分棘手。

根据2018年发布的《六部门有关健全跨境网络零售进口管理相关事项的通告》（简称《管理通告》），参与跨境网络零售进口的个人包括从事跨境网络零售进口的商家（简称“网络零售商家”）、跨境网络零售平台（网络零售平台）、国内服务企业和购买者。跨境购买的商品按照个人自用物品进入国内进行管理。

海外购买等同于个人在国外的商店选购商品，从物品性质来说属于个人使用物件；相关商品即便满足原产地的各项条件，也可能和我国的相关规范有所不同，购买者需要自行承担购物的风险，而网络购物平台以及国内的服务机构都是在国内注册的公司，它们的经营活动受到中国法律条文的约束。现在关于国际贸易的法规体系还不够完善，这个领域变得热门的同时也暴露了许多弊端，迫切需要制定专门的管理办法。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏表示，跨境购买活动关联商业、海关、税务及市场监督等多个机构，从整体规划角度分析，这些机构之间的职责界定还不够清晰，配套的管理规范与监督标准有待构建，现阶段针对食品营养补充剂的跨境购买模式中，常常暴露出“多头负责”或“缺乏监管”的现象。

广告宣传违规现象屡见不鲜，跨境购物流环节复杂且涉及众多中间节点，导致责任归属难以清晰划分。产品质量及进口流程等方面出现的难题，目前缺乏明确的法律规范，需要针对这些情况展开深入探讨，以便尽快出台相应的监管措施，王大宏这样表示。

邓勇同时强调，跨境购买的商品由于包含多个步骤，例如在国外制造、通过网站进行售卖、以及货物进出境时的检查，因此面临地方监管困难、问题追查麻烦等状况，现阶段主要依靠网站自我监督和海关进行随机检验。应采取多种措施综合整治，包括增强平台的管理职责、健全监督体系、界定法律适用规范以及提升公众的维权意识，这些措施可以借助当前有效的《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律体系来落实。

邓勇提议海关与市场监管单位应强化商品抽查力度，着重整治未加中文标识、夸大宣传的进口商品；同时需构建跨境产品追踪机制，强制网络平台公开物品的出处及合法文件，顾客能借助溯源编号查明货品的来源、制造、检测等资料，以此提升购物公开性。改进消费者保护体系，推行“先行补偿”办法，由网络平台先行支付补偿款项，随后向相关商号追索；对于证据获取困难情形，能够借鉴《食品药品争议司法解释》第5款，适当减轻消费者初始提供证据的要求。

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