城市化进程加快致物业纠纷攀升，镇巴法院探索高效解纷模式

东莞万江律师获悉

近年来万江律师，城市化步伐的加快导致物业纠纷案件数量逐年上升。根据镇巴法院立案庭的统计数据，过去两年里，镇巴法院共受理了203起物业合同纠纷案件。尽管这些案件标的不大、事实明确，但它们影响的群体广泛，矛盾容易激化。同时，传统的诉讼程序不仅耗时较长，成本也较高，难以满足公众对高效解决纠纷的需求。

为了解决物业纠纷的复杂问题，镇巴法院立案庭不断尝试，主动引入了一种新的办案策略，即优先采用督促程序，并借助集中送达的方式加强案件处理效率。

支付令精准发力

四月的中旬，该小区物业管理方向镇巴人民法院提交了39户业主的支付令申请，目的是催促他们支付所欠的物业管理费。法院在接到申请后，依照《民事诉讼法》的相关条款，即第二百二十五条至第二百二十七条，对这39起债权债务关系清晰的案件依法下达了支付令。支付令中规定，业主需在15天之内完成缴费义务，或者提出相应的异议。支付令程序的整个流程，从申请到执行，只需短短30天即可完成，其费用仅为常规诉讼费用的三分之一，显著减少了维护权益的开支。

集中送达破解难题

镇巴法院立案庭为解决业主难以找到的问题，采取了“错峰上门”的服务模式，并与物业工作人员携手，精确锁定位置，高效地一次性完成了32起案件的文件递交，其成功率高达80%以上。同时，对于一些业主对物业管理服务提出的质疑，法官同步进行了法律解释，指导业主以理性的态度处理问题，有效缓解了双方的矛盾情绪，最终促使4户业主现场支付了相关费用。

联动解纷促和解

在本次支付令集中送达行动中，镇巴法院与住建局共同应对了6户业主关于物业服务不符合标准、费用收取不公等不同意见。他们开展了集中解答工作，采用“法官讲解法律+行政答疑”的双重方式，就物业服务的质量、物业费用的定价依据等关键问题进行了现场说明。他们展示了住建部门的备案文件和物业服务等级评定报告，运用权威数据消除了业主的疑虑。此外，还对物业合同中的法律问题进行了深入解读，使得所有异议得到了圆满解决，实现了100%的撤回。

此次专项活动取得了显著成果。首先，工作效率得到显著提高，案件处理平均时间缩短至21天，相比传统诉讼流程，速度提升了77%；其次，诉讼成本大幅下降，物业和业主节省的诉讼费用超过66%，而业主主动履行义务的比例达到了45%。

支付令并非仅仅是冰冷的法条，它更是司法关怀民众的温情体现。镇巴法院立案庭的法官指出，解决物业与业主之间的矛盾，需要双方共同努力。物业管理公司应当积极听取业主的声音，提高服务质量，用“整改措施”来应对“问题清单”；而业主们也应当理智地维护自身权益，通过正当渠道表达诉求，拒绝缴纳物业费并非妥善解决争端的最佳策略。未来，镇巴法院将持续优化“调解与支付令”相结合的多元化纠纷解决体系，以促进物业纠纷的预防工作：首先，扩大支付令的使用范围，对水电费、小额债务等案件推广实施督促程序；其次，加强政府与法院之间的协作，与住建部门共同构建物业服务质量评估体系，从根本上降低纠纷发生率；最后，借助科技手段提高送达效率，采用电子送达、2368助手、通讯协助查证等技术手段，以提升案件处理的速度。

高效解决32起物业矛盾，体现了镇巴法院对“如我在诉”理念的切实贯彻。法院不仅从诉讼到执行，从独自应对到多方协作，还通过创新方法满足民众期待，为基层社会治理增添了法治活力，呈现了一份既温暖又有力的“民生答卷”。

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