预付式消费潜藏风险，花溪法院审结美容预付消费案解纠纷

东莞万江律师获悉

近年来，在健身餐饮、教育培训、美容美发等众多服务领域，预付式消费模式凭借其优惠和便捷性，已经变成了商业常态。然而，这种模式背后隐藏着不少难以预见的隐患，比如商家可能因为经营不善而突然关闭店铺，或者通过骗取预付款后携款潜逃。这些情况使得消费者的预付费用成了泡影，出现了“卡在手，钱难追”的尴尬局面。那么，在这种情况下，消费者又该如何保护自己的合法权益呢？近日，花溪区人民法院审结了一起美容预付消费案。

花溪法院审结美容预付消费案解纠纷。

【案情回顾】

2021年，罗女士在一家名为被告的美容店进行了24800元的充值，这笔款项是用于四次“全脸精雕”脸部祛皱服务的。罗女士表示，前两次服务后，她觉得效果不错，但到了第三次，效果并不理想。因此，她向美容店提出了退款24800元的请求。

卡还在钱难退？花溪法院审结美容预付消费案解纠纷。

美容店声称“全脸精雕”服务包括“三次全脸精雕加上额外赠送的一次，总计四次”，罗女士已经完成了三次“全脸精雕”。然而，美容店赠送的项目，罗女士并未实际消费，不能作为全额退款的依据。此外，美容店并未向罗女士提供书面承诺，若产品效果未达到预期，则应退款。美容店因“全脸精雕”项目引发内部争议，该项目在罗女士尚未完成所有服务的情况下便终止了与第三方机构的合作，因此，我们请求法院驳回关于罗女士退款诉求的诉讼请求。

【法院审理】

罗女士与美容店签订的服务合同符合法律规定，享有法律保障。罗女士提出要求全额退款，因其未提供证据证明双方对效果的具体约定，同时承认前两次服务效果尚可。考虑到美容店已为罗女士服务三次，其中一次未达到合同目标，且项目已结束，法院判决支持美容店退还罗女士6200元。判决后该案已产生法律效力。

【法官提醒】

该案件是典型的预先支付消费的民事争议案例万江律师，所谓预先支付消费，即消费者提前向商家支付一笔固定金额的金钱，之后依照双方达成的协议，分批次或在特定的时间段内进行消费，每次商品或服务的交易都会从这笔款项中减去相应的费用，商家通常利用消费者对便捷和优惠折扣的渴望，推出预付卡、会员卡、代金券以及赠送服务等形式作为消费凭证。然而，这种消费模式之所以成为纠纷频发的领域，主要是因为经营者的经营理念和内部管理机制尚不完善，以及部分消费者在风险防范方面意识不足。

消费者在挑选预付式消费时，务必仔细审视经营者的背景、规模、信誉等多方面信息，保持清醒的消费心态，避免因追求低价而一次性投入过多资金；对于广告和商家的口头承诺，要保持警惕，务必将服务内容写入书面合同中；在挑选预付金额较高、消费周期较长的项目时，要格外小心，以免被促销活动诱导冲动消费；若遇到紧急情况，应立即向警方报案，并请求消费者协会进行调解，或直接向法院提起诉讼。

【法条链接】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，若经营者采用预收款方式销售商品或提供服务，必须依照约定执行。若未按约定执行，则需依消费者要求履行约定或退还预付款；同时，还需承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。（图/文：贵阳市花溪区人民法院）

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