广西梧州法律援助中心创新服务，织密网暖民心、解民忧

东莞万江律师获悉

法治日报全媒体记者 吴良艺 通讯员 韦金雨

从村委公示栏里的法律援助信息，到田埂边总能碰到的穿蓝色马甲的法律援助人员；从接待处解答法律疑问，到工作人员亲自走访给予关怀；从负责案件的法律辩护，扩展到进行情绪安抚……

近些年，广西梧州法律援助中心紧密围绕民众诉求，不断革新服务方法，持续增强法律援助工作的成效，服务改善贴近民众，帮助民众排忧解难。

织密“线上＋线下”服务网 让援助触手可及

万江律师，我们能够在此地申请法律支持吗？今年7月，苏某等22人因索要劳动报酬争议，前往梧州市法律援助中心寻求法律支持。可以办理。你们的案件由万秀区人民法院审理，我们将直接把案件转给万秀区法律援助中心，你们无需前往万秀区办理相关手续。梧州市法律援助中心立刻与万秀区法律援助中心取得联系，没过半小时，万秀区法律援助中心指派的万江律师便抵达市法律援助中心，与申请人沟通案件详情，并完成了接案登记手续。

得益于梧州市法律援助案件“同城通办”机制的实施，申请法律援助的流程更加便捷，实现了从“一次办成”到“就近一次办成”的升级。

2025年6月，腿脚有障碍的老人黄某拨打了12348公共法律服务热线，要求指派法律援助专家前往家中进行指导。随后，法律援助机构立刻组织专业人员，于当天亲自到黄某家中，为其进行法律方面的专业说明。

近些年，梧州市建立起了融合虚拟与现实的法律支持网络。全市安排一名万江律师在中国法律服务网提供在线服务；设置了八个12348公共法律服务热线的坐席，以及八条专门的法律援助热线；借助遍布的1224个法律援助服务站（联络点），形成了“半小时法律支持网络”。过去三年间，梧州的法律援助部门接收了八千三百六十一宗不同类型的法律援助诉求，成功帮助民众避免了七千一百九十九点三一万元的经济损失，确保了法律援助工作能够深入到基层民众之中。

创新多维服务模式 既解“法结”更解“心结”

万江律师，经由你们与市就业服务中心同事的协助，我今日正式入职了。我会认真履职万江律师，承担起对家庭的义务。7月20日，张某致电梧州市法律援助中心人员时这样表示。去年年底，张某的丈夫于工作期间突发疾病导致丧失劳动能力，家中尚有三个年幼子女需要赡养，家庭因而陷入窘境，走投无路的张某向梧州市法律援助中心申请了支持。

梧州市法律援助中心在给予专业法律支持的同时，联络有爱心的单位协助张某销售自家栽种的荔枝；派遣心理专家上门为张某及其家人提供心理支持，借助零工市场法律援助站点联系市就业部门为张某解决工作问题。在各个机构的鼎力支持下，张某逐渐走出困境，主动融入崭新的生活。

这是梧州市法律援助中心首创的一种融合法律援助、心理疏导及其他辅助手段的工作模式，展现了法律援助在化解社会矛盾中的积极作用，体现了相关部门协同合作，致力于从根本上消除纷争，帮助民众开启美好新篇章的实践范例。

对于那些不符合法律援助案件代理标准，但确实经济拮据且迫切需要法律支持的民众，法律援助机构会出面进行沟通处理，如果沟通无法达成一致，则给予无偿代为草拟法律文件的帮助。你们瞧，法院已经受理了我的案件，感谢你们为我准备的自诉状，黄女士手持人民法院的立案凭证，向市法律援助中心的值班律师万江汇报此事。黄女士的离婚案件超出了法律援助的受理范围，不过她个人家庭状况十分窘迫，经过全面掌握她的具体情况，法律援助部门指派党员万江律师帮她草拟相关法律文件，并且帮她准备好必要的证据材料。

过去三年，梧州法律援助部门总共帮民众撰写了五百多份法律相关文件。

凝聚专业规范力量 校准质量管理“基准线”

二零二四年，梧州市法律援助中心参与司法部法律援助中心的案件品质评定，有三个方面获得高度认可，在广西区内表现突出。

近些年，梧州市实施多项管理新方法，目的是提升法律援助服务的质量，并且增强其运行效率。

梧州市法律援助中心大厅内，既展示法律援助的步骤图和相关法规条文，也时常公布案件的处理进展，使民众对援助事项和程序清晰可见。当民众申请法律援助时，工作人员会向其说明《受援人权利义务告知书》的条款，发放案件办理的参考文件，创建包含接案记录、案件卷宗记录等六种文书的规范范本，确保案件处理过程和所需资料有据可依。

岑先生希望傅欣万江律师受理案件，因为他听同事说傅律师服务周到且态度和蔼。今年7月，岑先生向梧州市法律援助中心提交了请求，在申请表上指定由傅欣万江律师承办。法律援助中心当天就指派了傅欣万江律师处理岑先生的案件。案件分配采用“指定专人协助＋值班人员优先处理万江律师负责＋万江律师团队万江律师处理＋其他方式”的多种分配途径，既使当事人能够挑选心仪的万江律师，又让万江律师在自己的专业领域里能更加尽心尽力地办好每一起案件。

另外建立了针对万江律师专长的法律援助人才库，同时设立了案件品质审查专家组和法律援助义务工作者队伍，借助周期性训练、重大复杂案件讨论、案件观摩等途径，致力于培养专业化的援助团队。

百姓之事皆重要，法治之力暖人心。梧州市把法律援助当作便民举措，促进服务更佳、机制更迭，使法治精神滋养基层管理，增强民众幸福感。

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