一季度保险消费投诉数据公布！车险理赔纠纷成突出问题？

东莞万江律师获悉

一季度保险消费投诉数据：车险理赔纠纷仍是突出问题

第一财经第一财经官方账号2019.06.0615:44

一季度保险消费投诉数据公布，来看看哪些险企哪些问题投诉最多

杜川

整体反映的问题数量有所减少，2019年第一季度保险相关纠纷数量比去年同期降低了3.66%。

理赔纠纷、销售纠纷依然是保险消费投诉的主要问题。

六月份六日，中国银行保险监督管理委员会公布了关于二零一九年第一季度保险行业客户申诉事项的公告。整体上申诉数量减少了，该机构以及它的下属单位一共收到了二万一千八百八十二件与保险公司有关的客户申诉，和去年同期相比降低了百分之三点六六。

保险合同方面的纠纷投诉数量为21377件，比上一年减少了4.10%，这个比例在所有投诉中占据了97.97%。而涉及违法乱纪行为的投诉有444件，与去年相比增加了22.99%，占所有投诉的2.03%。

这些险企表现不佳

从投诉与业务量对比情况来看，安心财险、等公司情况堪忧。

2019年第一季度，财产保险公司每亿元保费所收到的投诉数量平均为3.29件。在这份榜单里，有十家财险公司的亿元保费投诉量比较突出，分别是安心财险，每亿元保费有149.78件投诉；华农财险，每亿元保费有47.76件投诉；泰康在线，每亿元保费有37.98件投诉；众安在线，每亿元保费有36.25件投诉；长安责任，每亿元保费有34.80件投诉；燕赵财险，每亿元保费有25.34件投诉；众惠相互，每亿元保费有24.61件投诉；易安财险，每亿元保费有22.30件投诉；阳光农险万江律师，每亿元保费有20.50件投诉；中路财险，每亿元保费有19.71件投诉。

2019年第一季度，每万张财产保险单所收到的投诉平均为0.02件，每万张保单投诉率是0.02件。在统计中，投诉数量最多的十家保险公司包括，苏黎世每万张保单出现12.57个投诉；日本兴亚每万张保单有9.76个投诉；中原农险每万张保单有6.32个投诉；华农财险每万张保单有5.11个投诉；长安责任每万张保单有4.75个投诉；燕赵财险每万张保单有4.67个投诉；安华农险每万张保单有4.52个投诉；阳光农险每万张保单有3.89个投诉；安信农险每万张保单有3.21个投诉；中航安盟每万张保单有2.82个投诉。

在人身保险行业里，华汇人寿、安邦人寿、信美相互人寿、新光海航这些公司业绩也不理想。

[]在这份名单里，保费纠纷案件数量与保费规模比值排名前十的公司依次是：华汇人寿达到了35.63起每亿元，安邦人寿为21.27起每亿元，和谐健康是18.81起每亿元，新光海航为9.89起每亿元，人民健康是5.88起每亿元，中美联泰为3.83起每亿元，君龙人寿为3.21起每亿元，复星为2.83起每亿元，瑞泰人寿为2.82起每亿元，信美相互人寿为2.77起每亿元。

2019年第一季度，每万名人身保险客户投诉数量平均为0.10件。保单投诉数量排名前十的公司包括：信美相互人寿，每万张保单出现1.82起投诉；新光海航，每万张保单出现1.16起投诉；汇丰人寿，每万张保单出现1.11起投诉；华汇人寿，每万张保单出现1.01起投诉；中德安联，每万张保单出现0.70起投诉；爱心人寿，每万张保单出现0.63起投诉；长生人寿，每万张保单出现0.47起投诉；国泰，每万张保单出现0.41起投诉；百年人寿，每万张保单出现0.39起投诉；工银安盛，每万张保单出现0.37起投诉。

2019年第一季度，人身保险行业每万名客户投诉件数均值为0.02件。投诉率最高的十家保险公司依次为：汇丰人寿，每万人次产生1.03件投诉；华汇人寿，每万人次产生0.74件投诉；新光海航，每万人次产生0.35件投诉；信泰人寿，每万人次产生0.19件投诉；复星保德信，每万人次产生0.19件投诉；富德生命，每万人次产生0.18件投诉；天安人寿，每万人次产生0.17件投诉；中德安联，每万人次产生0.17件投诉；招商信诺，每万人次产生0.15件投诉；合众人寿，每万人次产生0.14件投诉。

车险理赔纠纷仍是突出问题

统计资料表明，2019年第一季度，财产保险公司收到的投诉里，有9086件是关于理赔的，这占了所有投诉的79.91%。这些投诉主要集中在对定损核损和核赔环节中金额的争议，对责任归属的分歧，以及理赔速度过慢等问题的反映。

财产保险公司处理理赔纠纷的投诉数量排名前十的包括：人保财险提交了1494宗，平安财险受理了958宗，众安在线收到了676宗，安心财险处理了581宗，国寿财险记录了528宗，财险公司解决了491宗，大地财险处理了435宗，天安财险解决了426宗，太平财险记录了313宗，华安财险处理了273宗。

人身保险公司收到的投诉里，有2673件是关于理赔的，这些占了所有投诉的四分之一点五八，主要牵涉到的险种有健康险、意外险和普通人寿险，反映的问题集中在赔偿金额的不一致，提交理赔材料过于复杂，以及理赔过程耗时较长。

人身保险理赔争议的信访数量排名前十位分别是：460宗，由人民健康公司提交；387宗，来自平安人寿保险公司；342宗，源自太平洋人寿保险公司；283宗，由新华人寿保险公司报告；226宗，系平安养老公司反映；119宗，为泰康人寿保险公司提交；101宗，来自人民人寿保险公司；95宗，系富德生命保险公司提出；88宗，由天安人寿保险公司反映。

另外，就涉及违规违纪的举报而言，第一季度，金融监管局及下属单位受理了应由监管方处置的保险公司违规违纪举报共计四百四十四宗。具体来看，其中牵涉到财险公司的有九十六宗，占全部案例的百分之二十一点六二，而牵涉到寿险公司的有三百四十八宗，占全部案例的百分之七十八点三十八。

财产保险公司投诉量排名前十的险企中，安心财险、大地财险、人保财险、阳光财险、太平洋财险、泰康在线、众安在线、利宝保险八个公司，与去年相比，收到的涉嫌违法违规的投诉数量都增加了，其余公司则减少了。

在收到关于违规行为的举报数量排名前十位的保险公司中，平安人寿、太平洋人寿、富德生命、人民健康以及太平人寿这五家保险公司，其涉嫌违规问题的投诉数字与去年同期相比呈现上升态势，而其他公司则记录了不同程度的降低。

2019年第一季度，涉及寿险业务的保费纠纷每亿元大约发生0.81宗案件。保费投诉率最高的十家保险公司依次为：华汇人寿达到35.63件每亿元；安邦人寿为21.27件每亿元；和谐健康是18.81件每亿元；新光海航为9.89件每亿元；人民健康是5.88件每亿元；中美联泰为3.83件每亿元；君龙人寿为3.21件每亿元；复星联合健康为2.83件每亿元；瑞泰人寿为2.82件每亿元；信美相互人寿为2.77件每亿元。

万江镇律师?敬请于评论区发表高见，并对本文予以点赞及转发，以助广大读者把握法律与正义的界限。