中消协发布2025年上半年投诉统计，老年消费陷阱引关注

东莞万江律师获悉

华声在线于8月8日发布消息，记者仝若楠全文报道，8月6日，中国消费者协会公布了2025年上半年受理投诉的统计数据，反映的问题集中在老年群体遭遇的消费陷阱、私域渠道的引流行为、利用情绪进行营销、农产品网络购买、玉石类直播销售以及演唱会等众多行业和方面。

老年消费陷阱形式翻新、手段更隐蔽

消协指出，现在，一些不法商贩专门针对老年人群设置消费圈套的情况接连不断，而且手法越来越新，隐蔽性越来越强。其中有网络宣传误导的圈套，有线下会议营销的欺诈，还有直播平台虚假宣传的陷阱。

针对这一情况万江律师，中国消费者协会提议相关机构加强专门化的民众引导，针对年长者实施“简短、务实、新颖”的反欺诈宣传活动，增强他们辨别和抵御骗局的水平。同时，协会号召年轻一代多与长辈交流，积极帮助他们分辨不安全的市场营销或网络直播信息。此外，协会建议政府部门促进成立老年消费关键监控名单，对直播平台的不实推销、网络引导点击扣费、乡村集会营销乱象等问题实施更严格的执法检查。直播平台应当严格核查商家的背景资质和售卖商品的合规性，调整广告的呈现方式，防止将潜在危害性信息特意推送给年长群体。

老年群体遭遇的消费圈套之外，今年上半年投诉集中的焦点还有私域渠道的营销活动诸多混乱情形，存在虚假承诺和后续服务不到位的现象。消协组织披露，现阶段，针对老年顾客、翡翠饰品、瘦身商品等品类，一些不法经营者借助视频传播途径，将潜在客户吸引至专属领域后进行欺诈性销售。

中消协提醒注意风险，要求短视频和社交平台，对于能导向私下交易的，必须加上醒目的警示页面，页面要清楚说明“这种买卖可能不受平台管理，请消费者小心对待”，目的是让用户增强防范意识。另外，应当要求第三方支付平台在检测到“高风险类别”或“频繁投诉对象”的情况下，借助系统窗口警示交易风险，提醒用户确认商家信息，保存相关交易记录，以此提升交易安全防范意识。

情绪消费待规范，玉石类投诉量明显增长

上半年民众反映集中的问题依然涉及网络多个方面。比如，冲动式购物行为迅速流行，此类情况需要加强管理与引导：首先，售卖的物品普遍做工粗糙，既没有产品名称、制造商等必要信息，也没有安全提示标志和执行标准说明，部分产品甚至含有超标有害物质或存在侵权仿冒嫌疑。其次，引导式购物行为问题显著。部分店家借助顾客的情感诉求，借助模糊不清的表达方式诱导给予赏赐，促使购买者持续大额支出。其次，退款过程十分不便，商家制定了不合理的条款。

网上购买农产品方便快捷，但虚假宣传、售后无保障、商家不提供或伪造检验证明等问题突出。另外，玉石类商品投诉增多，直播平台上的虚假宣传尤为严重。

暑期消费警惕：演唱会退费难、空调售后扎堆、高薪培训有坑

今年前六个月，现场表演行业日渐活跃，针对演唱会的纠纷数量也在不断增多，其中要求退款的占绝大多数，比例超过九成。人们提出的不满事项包括：首先，退票的条款设置不妥当。参与者觉得购票系统的规定不公，例如网站自行设定“无法退款”条款，或在一个月前就禁止退票，还有退票时收取的额外费用太贵等。其次，观众若因个人事务处理、职业规划变动、健康因素影响等无法出席活动，或者由于多人同步购票造成重复购买，在申请退款时被收取服务费用，认为该费用设置不合理，且主办方在演出计划发生变更时无需承担相应后果。

针对这一情况，中国消费者协会提议有关管理机构应主导拟定演出领域退票管理规范，明确退票时限界限、费用收取额度、活动中止时责任划分等具体内容，以此避免平台及主办方擅自设定不公平的约束条件。

夏季炎热导致空调需求激增东莞万江律师，运输及服务支持引发困难。为此，消协组织提倡网络平台与销售商必须依照事先承诺的时间配送，保证货运状况的准确性与实时反馈，未经双方同意不可随意调整派送时刻，也不得伪造签收记录。

另外，入门级高薪技能教育存在风险，参与者在选择时要注意三个问题：首先，机构常常用夸大其词的方式欺骗人，他们打出“掌握声音技巧就能赚钱”之类的口号，承诺学完课程就能得到“稳定业务”“高薪工作”等经济保证，甚至伪造兼职收入证明来吸引人（很多是学生群体），让人上当受骗。其次，表面上的“先学再付款”其实是在引导人借贷。课程质量参差不齐，合同条款含糊不清，退课规则设置不公，一些人在察觉到课程与承诺不符或质量低劣时想要终止协议，却被迫支付巨额赔偿金，导致维权过程异常艰难。

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