广东消委会发布投诉分析报告，教育培训、宠物消费投诉引关注

东莞万江律师获悉

近日

广东省消费者委员会发布

《2025年上半年广东消委会系统

消费投诉分析报告》

报告显示

教育培训类投诉增加明显

宠物领域捆绑消费问题

成为投诉热点

......

总体情况：共处理消费者投诉件

《报告》揭示，在上半年期间，广东省各级消费者委员会总共处理了消费者投诉案件，这一数字较2024年同期增长了30.34%。在这些案件中，受理并成功调解的案件数量有所下降，降幅达到了2.62%。同时，这些调解工作为消费者挽回的经济损失共计2.22亿元，与去年同期相比，减少了0.74%。

具体来看

服装鞋帽成投诉重点

《报告》指出，商品类投诉总计达件，其占比为投诉总量的44.63%。其中，服装鞋帽类投诉数量最多，为38685件；家用电子电器类投诉紧随其后，达到36754件；日用商品类投诉位列第三，有26485件。这三类投诉总量共计件，占据了商品类投诉总量的76.12%。

服装鞋帽类投诉同比有所增长，增幅达到0.83%，同时其占比也提升了2.38%；家用电子电器类投诉量减少幅度最为显著，较2024年同期减少了9203件，降幅高达20.03%；食品类和房屋建材类投诉量也出现了明显下降，同比分别下降了25.86%和31.83%。

教培类投诉增加明显

上半年服务类投诉案件总计，其数量占据了投诉总量的52.97%。其中，互联网服务类投诉达到68050件，生活社会服务类投诉为31516件，教育培训服务类投诉为18614件，这三类投诉数量相对较多，合计占据了服务类总量的74.37%。

值得关注的是，教育培训领域的投诉量较2024年同期增长了3856件，同比增长率达到了26.13%，成为投诉量增长最为显著的类别。在此类投诉中，针对老年人的培训消费问题有所上升，主要问题集中在：

商家声称可“零成本教会手机操作”“三天内掌握直播带货技巧”，然而实际操作却是播放预先录制好的视频，缺乏实际操作指导，导致课程整体质量不高。

消费成本不明确：商家起初以低廉的价格，有时甚至提供免费服务，来吸引老年人群参与培训，随后，他们以各种借口逐步引导消费者购买高价课程，有时甚至诱使他们办理贷款。

退费问题凸显：老年人在参与培训时，常常缺乏书面协议，且付款时缺乏有效凭证，一旦发生争议，维护自身权益的难度相当大。

广东省消委会提醒：

老年人在面对营销宣传时需保持理智，尤其是对于那些承诺“包教包会”“保证盈利”等诱人口号，务必保持警觉。若确实有学习需求，应挑选那些证件齐全、声誉良好的正规教育机构，并仔细核对收款账户与培训机构是否相符；同时，对“培训贷款”“消费贷款”等陷阱保持高度警惕，以免陷入不良教育机构的圈套。

除此之外，针对公共设施、文化、娱乐、体育以及互联网服务的投诉数量有所增加；而在邮政服务、金融以及电信服务领域，投诉量则显著下降，特别是电信服务类投诉，其数量减少了10112件，较上年同期下降了41.63%，降幅最为显著。

宠物强制绑定消费成热点

经过对投诉类型进行剖析，在上半年期间，售后服务类、合同类以及质量类这三类投诉的数量尤为突出，累计达到一定数量，其占比高达89.57%。特别是安全类投诉的增幅尤为显著，具体数量为6056件，较2024年同期增长了1356件，涨幅达到了28.85%。

《报告》指出，安全投诉事件多集中于食品及生活、社会服务两大领域，具体案例分别为1107起和2742起，合计占比高达63.56%。其中，食品过期、变质、含有异物，以及酒店房间卫生状况不佳、信息泄露等问题，是导致投诉频发的关键因素。

《报告》显示

“宠物经济”不断升温的同时

也引发相关消费投诉

在上半年期间，广东省各级消费者委员会共处理了953起与宠物及其相关产品有关的纠纷案件，这些问题涵盖了强制消费、医疗过度、宠物健康方面的欺诈行为等多个方面。

其中

捆绑消费问题逐渐成为投诉热点

消费者反映的问题包括

医疗美容套餐中，宠物美容洗澡服务需额外搭配“皮毛健康检查”，而进行绝育手术的客户则必须购买昂贵的营养补充品或消毒用品等“术后恢复护理套装”。

宠物销售中存在隐形消费现象：商家以低价出售猫咪和狗狗，却强制顾客购买两年的特定品牌粮食，费用甚至超过了宠物的售价，此外，所谓的“免费领养”还需签订一份长期的宠物洗护服务协议。

智能用品订阅模式存在风险：商家提供的智能猫砂盆依赖特定配件，非正品配件会导致设备锁定；宠物监控摄像头则强制用户开通云端存储服务，年费甚至高于硬件本身的价格。

广东省消委会提醒：

消费者在选购或领养宠物时，务必通过合法途径，挑选那些证件完备、管理规范的商家；在购买前，应索要宠物健康证明，包括检疫证明和疫苗接种记录；对于网络上的低价促销信息要谨慎对待，避免参与微信转账等非正规交易；同时，妥善保存交易凭证，一旦发生消费纠纷，应首先与商家协商解决，若协商无果，可以向消费者协会或相关政府部门投诉，以维护自己的合法权益。

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