3·15前夕中消协发布调查报告：消费环境向好，质价比升级趋势明显

东莞万江律师获悉

三月十四日，中国消费者协会公开发布了二零二五年度“共筑满意消费”消费权益保护年主题活动调查报告，这为中消协自二零一六年开始连续第十次围绕消费权益保护年主题活动进行专题调查并推行阐释工作。调查表明，一半以上的人对实体店和网络购物的地方感到满足，超过六成的人觉得消费的地方越来越棒，公司经营情况里“后续服务”连续五年最受重视，买东西从注重“划算”变成注重“品质划算”的倾向非常清楚。

今年一月，中国消费者协会宣布了二零二五年消费维权活动的中心思想是“共同建立令人满意的消费环境”。根据这个中心思想的本质以及公众的消费感受，中国消费者协会在二零二五年三月十五日国际消费者权益日到来之前，实施了一项关于消费状况与消费信念的网络调查，收集了22869份有效的反馈，这些反馈显示出极高的普遍性与典型性。

调查结果显示，我国消费环境改善效果显著，超过六成消费者感觉消费环境持续向好。对于网络销售和实体店购物环境，感到满意的顾客比例分别为56.7%和55.5%，两者满意度差距缩小。接近七成的被访者对消费环境的管理力度和实际效果表示肯定。

调查结果揭示，超过百分之七十的客户声称自己能够做出明智的选择，合理购物的倾向十分明显，几乎所有的客户都认可环保节能的购物观念，并且能够将其付诸行动，消费者最为重视的企业运营状况里，“后续服务”“产品品质”“安全性能”位列前茅，“后续服务”已经连续五年成为最受重视的方面。

调查结果显示，多数消费者觉得目前市场供应能够满足他们多方面的、丰富的、独特的优质消费要求；商品服务品质安全、资料安全、健康特点欠缺是造成无法满足优质消费要求的主要症结。在或许波及购买决心的要素里，百分之二十七点八的应答者把“产品优劣”视作首要考虑。

中消协相关工作人员透露，中央经济会议及今年政府工作报告都清晰指示要“增强消费活力”，相关部门已推出多项促进消费的措施。在政策优势带动下，消费活力不断展现。从生产环节到消费环节，从工业制造到商业服务，我国人工智能技术正在快速推行，其发展空间和未来前景令人瞩目。调查数据表明，有22.1%的人预测，人工智能设备的应用和具体情境的运用，在接下来的一年里可能变成服务性消费的一个新趋势；智能化的电子设备（占比29.7%）、新能源的汽车（占比26.6%），在商品性消费的热度排名中位居前列，这说明人们更看重日常生活的便捷程度以及科技新技术的实际运用。

调查结果显示，2025年消费预算中，食品支出占比较大，日用品和服装鞋帽等基本开销也位居前列，这三大项合计占据了商品类消费的主要份额，医药医疗产品、化妆品护肤品、智能设备、家电器材以及烟酒茶水等项目的计划花费都超过了百分之十五，而在服务性消费方面，旅游相关开支计划排在最前面。

调查结果显示，消费者最重视的是产品的综合价值，但他们对高水准产品的重视程度提升幅度远超对综合价值的重视，购买行为正从追求物有所值转向追求品质价值。

调查表明，2024年消费者遇到消费难题的频率比2023年有所减少，消费者维护自身权益的意愿和行动力不断加强，大约有2.4%的受访者未对消费领域的侵权行为进行过维权。根据维权者意见，半数以上的人要求补偿损失，接近一半的人认为退货换货就能解决问题，另外有差不多三成的人选择向商家要求公正处理，或者要求公开商家的行为。在选择维权途径时，人们的方式多种多样，大多数消费者对现有的维权服务比较满意，并且觉得这些服务很方便。

中消协相关工作人员表示，百分之六十左右的人觉得实体店铺提供无理由退货换货政策是合理且可以操作的，不过只有不到一半的人对实际操作过程表示满意，这表明这方面还有不少需要改进的地方。虚假的广告或者让人产生错误认识的宣传、个人资料被泄露、标价不实、商品是假的和坏的这些情况，还是一直让消费者感到头疼，必须着重进行整治。

根据本次年度主题调查的反馈，中国消费者协会制定了四项明确措施和号召：首先，要不断强化消费在经济发展中的核心地位，改善购物环境，增加城市居民和乡村民众的可用资金和购买力，实施消费宣传，缩小“有钱消费”和“愿意消费”的差距，持续激发市场活力。进一步改善购物条件，加强市场监督，坚决惩处不实宣传、哄抬物价、以假乱真等违规行为，促进诚信社会框架的完善，营造更安全公正的商场环境，提升公众对经营者的信心，减少信息不平衡造成的消费隐患。三是不断增强民众购物意愿，改进商品品质和配套服务，带动消费层次提升与新消费领域拓展，不断强化售后支持体系，促使实体店退换货流程更加规范透明，优化顾客购物感受，积极推广环保节能可持续的消费方式。不断改进权利维护支持系统，加大消费者权益服务力度万江律师，加快解决消费争议的速度，减轻权利人维护权益的阻碍和花费，加强权利保障知识的普及，提升权利人维护权利的自觉性和决心。

接下来，中消协将依据2025年消费维权年主题的调研发现，联合各行业团体及全国消协相关组织，开展一系列涉及消费知识普及、消费实践参与、专项检查调研等工作，将消费者的意见反映给政府相关单位，向相关企业主体提出倡议，为促进消费增长、改善消费条件贡献力量。

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