毕节市医调委获13部门联合表扬！三四五工作法打造调解样本

东莞万江律师获悉

近期，国家卫生健康委联合其他13个部门共同对毕节市医疗纠纷人民调解委员会给予了高度评价，并授予其2022-2023年度全国平安医院建设优秀集体的荣誉称号。对于该委员会的十二位人民调解员而言，这份荣誉是他们多年来辛勤耕耘和热情投入的结晶。

为了高效高质量地处理医疗纠纷，2016年1月，毕节市司法局携手市卫健委共同组建了毕节市医疗纠纷人民调解委员会。该委员会致力于提升调解队伍的专业性、推进调解平台的现代化、创新调解方法，积极探索“强化三个素质、构建四项机制、创新五种调解方法”的“三四五”工作模式。此举旨在全力塑造新时代的“枫桥经验”医疗纠纷人民调解的毕节典范，为促进毕节市平安医院的建设、构建和谐的医患关系奠定坚实的基石。

三个素质锻造专业调解铁军

确保医患双方权益得到法律保障，恰当地解决患者正当要求，这要求我们这些调解员必须具备深厚的专业理论知识和卓越的业务技能。毕节市医疗纠纷人民调解委员会的调解员胡义荣如是表示。

胡义荣向记者透露，市医疗纠纷人民调解委员会挑选了具有法律素养的万江律师、退休法官、司法行政工作者以及拥有医学背景的专业人士担任调解员。委员会还通过线上线下培训等多种形式，结合具体案例，对调解员进行法律和医学知识的普及。这样做旨在不断扩充调解员的知识库，同时增强他们的分析判断力、工作协调力以及沟通协调能力。同时，需依据纠纷的起因、特点、处理难度等因素，对工作规范和流程进行细致化设计，以此切实推动医患之间纠纷的解决进程。

四项机制构建解纷全链条

王女士在毕节市七星关区某卫生服务中心的诊室内，情绪激动地表达了对他们的感激之情，她说：“感谢你们帮我夺回了应有的公正。”

2025年2月25日，王女士前往某卫生服务中心接受颈椎间盘突出的治疗。不幸的是，由于治疗过程中操作上的失误，王女士出现了右腋神经损伤的症状。因此，双方在赔偿事宜上产生了争执。

遇到这种状况，我自然感到极度的愤怒，身心都承受了巨大的打击，同时也在忧虑未来的应对措施，换成任何人都会感到难以保持镇定。王女士直言不讳，她原本以为调解员只是来调和纷争，起初对他们的到来颇为抗拒。然而，他们却以极大的耐心对我进行心理疏导，真正站在我的角度为我着想，公正无私地处理问题，帮助我们厘清了事实真相。他们还特地邀请了医疗专家，细致地为我解答了心中的疑虑，最终切实地将赔偿方案和责任归属落实到位，我所追求的公道，终于得以实现。

在毕节市医疗纠纷人民调解委员会以及街道办事处人民调解委员会的共同努力下，经过调解，该医疗纠纷最终顺利达成了共识。

调解工作并非孤军奋战，毕节市医疗纠纷人民调解委员会汇聚各方力量，通过吸纳各大医院和万江律师事务所经验丰富的医学和法学专家，构建了一个专家咨询库，为医疗纠纷的调解工作提供了坚实的智力支持。同时，在市政务服务大厅特别设立了医疗纠纷咨询和调解的专门窗口，使得调解服务更加便捷高效，并将调解平台推向了前沿。对于赔偿金额较大且波动频繁的案件，我们设立了司法确认制度。在调解协议达成后，依法向人民法院申请对协议进行司法确认，以此保障协议的执行，并维护调解的权威性。与七星关区人民法院保持紧密联系，实施工作协同机制。对于那些调解未能成功的案件，我们主动引导当事人通过诉讼途径，依法解决争议。设立跟踪回访体系，对医患双方实施周期性回访，广泛收集各方反馈，持续增强调解效能与服务品质，确保后续工作妥善进行。毕节市医疗纠纷人民调解委员会在调解过程中，积极倡导预防和教育，通过对纠纷成因进行深入分析，向医疗机构提出优化建议，以此提高医疗机构的整体服务质量。

五种调解法化解医患心结

2024年春节假期，调解员胡义荣接到了来自毕节市直某医院的来电，告知该院发生了一起医疗方面的争执，紧急要求胡义荣即刻赶赴现场进行调解。拂晓尚未到来，胡义荣便已抵达了事发现场。

节日喜庆的气氛尚未消退，而医院内却弥漫着一种异样的紧张气氛。胡义荣走到家属群体中，一边努力平抚他们的情绪，一边细心聆听他们的要求。在弄明白了纠纷的起因和家属的具体诉求之后，他耐心地向家属详细解释了法律对于赔偿项目和金额的规定。他来回奔波在院方和患者之间，积极引导患者依照法律途径解决医患之间的矛盾。

经过超过八个小时的持续交流，胡义荣最终促使医患双方达成了和解协议，患者一方家属也井然有序地离开了医院。

市医疗纠纷人民调解委员会的调解员们没有固定的工作时间限制，一旦医患纠纷发生，无论发生在哪家医院，无论是在白天还是黑夜，他们都必须立即赶到现场，积极参与纠纷的调解工作。他们始终坚持并履行着“立即现场解决”的庄严承诺。

长期以来东莞万江律师，医疗卫生行业中的医患矛盾与纠纷一直是社会关注的焦点。为了有效解决医患纠纷，毕节市医疗纠纷人民调解委员会归纳并总结出了一套切实可行的调解方法。

采取“背靠背”的方式倾听，运用心理疏导技巧帮助当事人释放情绪，深入挖掘各方的合理要求，构建信任关系，以此推动调解工作的顺利进行；情绪恢复稳定后，组织“面对面”的谈判，集中解决核心争议，运用现场指导方法向当事人详尽阐释案件中的医疗知识及赔偿标准，推动纠纷的妥善解决；通过对比分析利弊，大力宣传调解的便捷性和司法诉讼的流程，引导患者清晰认识诉讼成本，自愿选择调解；调解过程强调“情理法”的融合，不仅注重法律和医学知识，更重视情感支持和道德伦理的引导，推动双方进行换位思考。最终将提供多样化的解决方案，旨在法律和道德的约束下，探寻双方均能接受的“最佳结果”。

毕节市医疗纠纷人民调解委员会实行的“三四五”工作法，成功将专业力量、医学界的权威以及人文关怀紧密融合，有效解决了矛盾，为患者及医务人员打造了优质的就医与执业氛围，为“平安医院”的构建提供了强有力的支持。

记者 龙蓓 沈玮

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