推动加大督促力度！门诊预交金线上退款功能提上日程？

东莞万江律师获悉

推动

持续加大督促力度 共同推动打通堵点

走访人员在市卫健委得知，当前在“美丽厦门智慧健康”微信公众号的“个人中心-我的预交金”栏目下，能够查看到在联网医疗机构缴纳的通用预交金剩余额度，然而却不能在线上完成退款操作。他们随后登录该平台，确认并未发现退款功能，点击“查看明细”时，系统出现了错误提示，导致无法继续查询预交金的缴纳机构、具体时间以及金额等详细信息。

群众的愿望能否得以实现？市纪委监委主动发力，促使门诊预交金线上退款功能开发被纳入相关部门和单位的计划安排之中。

在2024年9月至12月期间，市卫健委与技术支持机构反复进行规划和讨论，针对门诊预交金线上退款流程进行了多次安排，逐步明确了资金流向、用户身份验证、账户资金余量、交易界面职责划分以及账目核对的具体方法等关键环节。

在谈及推进的流程时，技术服务部门的管理人员向访问者透露，厦门市的人口数量超过五百万人，而退款的举措直接关系到每个人的直接利益，因此，必须对众多细节进行周密的考量，确保无误之后，方可着手进行相关功能的研发工作。例如，必须进行细致入微的压力测试，以保证众多用户同时操作时，退款流程能够流畅无误；又如，在设定退款到账时间时，必须确保资金安全，最终决定采用“提交退款请求后1至3个工作日完成到账”的模式。据他透露，在项目实施过程中，遭遇了许多难题，通过反复的专题讨论、问题排查、方案修订等环节，项目才得以顺利进行。

今年3月中旬，时针拨至中旬，在“党风政风监督台”的会议室里，前来走访的人员与市卫健委的同事们就门诊预交金线上退款事宜展开了新一轮的讨论。他们询问：“目前开发进展如何？”得到的回答是：“在线退款功能的技术自测已经完成，目前正对部分‘白名单’用户进行内部测试。”接着，有人好奇地问：“我们是否有机会加入‘白名单’体验一下？”工作人员回答：“当然可以，如果在体验过程中遇到任何问题，请及时向我们反映。”……

“群众的期盼处，就是作风的提升点。市纪委监委有关负责人指出，在推进工作的过程中，他们不断强化工作力度，一方面，对卫健部门在行业监管方面的主要职责进行了严格督促，确保其主动提供服务；另一方面，他们积极发挥牵头协调的职能，促使相关部门和单位齐心协力，通过举办多场面对面座谈会和一对一的交流，对照工作清单，逐一跟踪并督促执行，特别是在关键的技术环节，每周都会跟进项目的进展情况，共同攻克技术难题。

测试

体验线上退款流程 余额第二天到账

在线退款流程是否流畅？一旦成功加入“白名单”，走访人员便立即进行了实际操作。

访问者点击内部测试的链接，踏入“厦门预交金线上退款认证平台”，随后通过电子健康卡的授权或人脸识别等手段完成数字身份的验证，进而进入预交金线上退款的具体页面。走访人员浏览了个人预存资金余额、开户医疗机构代码等详情，随后点击页面底部的“申请退款”按钮，随即弹出的提示信息要求“请先完成银行卡绑定”……“退款操作将直接退至已绑定的银行卡，绑定后操作将更为便捷高效。”技术服务人员如此解释。果不其然，走访人员成功完成了银行卡绑定，顺利跳转至“退款申请”界面，界面显示该用户在医院预存的金额为81元。走访人员输入退款金额为20元，随后点击确认按钮，屏幕上随即呈现出“退款申请已成功提交”的提示信息。

退款的具体到账时间是什么时候呢？在申请当天，工作人员查看了“退款记录”，发现该笔退款状态显示为“处理中”。到了第二天，与申请账户关联的银行卡上已经收到了20元的退款金额。

“经过‘白名单’测试，我们出于谨慎考虑，在过去的近一个月时间里，开展了多轮内部测试，并逐步解决了退款界面余额显示异常、对账功能不完善等一系列问题。”市卫健委的相关负责人指出，目前各项功能运行状况良好，我们已在“美丽厦门智慧健康”微信公众号上同步发布了公告，正式向公众开放了门诊预交金线上退款服务。

市纪委监委强调，他们将持续关注项目进展动态，并在适当的时候对项目的实施情况进行复查。

点击

申请遇到疑问到这里找答案

患者能否在线上办理门诊预交金的退还？是否支持部分退款操作？退款后需要多长时间才能到账？……面对走访人员提出的诸多疑问，市卫健委逐一给予了明确答复。

问：为什么要退门诊预交金？

国家卫生健康委发布消息指出，从2025年3月份开始，我国所有公立医疗单位将不再收取患者的门诊预交金。此外，将同步停止收取此项费用万江律师，并规定一个期限，在此期间内，将对患者已缴纳的门诊预交金进行退还。

问：门诊预交金都可以线上退吗？

在“美丽厦门智慧健康”微信公众号上查询到的预存资金余额，均可利用其在线退款服务完成退款操作。

在非通用平台联网的医疗机构中，使用本地社保卡进行门诊预交金充值，或是持有医疗机构临时卡、异地社保卡的用户，若其账户余额在“美丽厦门智慧健康”平台无法查询，那么他们暂时无法利用在线退款服务进行退款操作，必须亲自前往预交金充值所在的医疗机构进行退款处理。

此外，对于那些持有医疗机构临时卡但卡面上未标注医院信息的用户，他们目前面临的一个问题是无法确认具体的交款和退款地点。针对这一情况，目前唯一可行的办法是用户需要亲自前往各医疗机构进行现场核实。

问：能不能部分退？

市民可选择全额退款或部分退款。比如，若市民通过线上查询发现预存金额尚有1000元，若申请退回其中的500元，那么在市民提交退款请求后的1至3个工作日内，这500元将会被退回到其绑定的银行卡中，并且系统会向用户显示“退款操作已完成”的提示信息。

问：线上退款是否有限额？

退款请求须遵循单次交易额度不超3000元、每月累计额度亦不超3000元的规则，若申请金额超出此限制，则无法进行提交。

点评

群众的期盼处就是作风的提升点

整治“四风”问题引发的作风转变，正以具体而深刻的方式改变着人们的日常生活。这种改变体现在：群众所关注的“痛点”问题，总能得到切实有效的解决。今日“监督在线”的报道，便是一个生动的例证。

昔日，病人在医院初次就诊时，必须先行激活社保卡，并支付不同金额的预交金，这引起了患者的不满，他们渴望能够免于在窗口前排队的繁琐。因此，群众就医不便的问题被纳入了市纪委监委专项整治的“清单”，促使卫健部门和医院改进工作作风。随着作风建设的不断深入，持有社保卡的患者在首次就诊时，无需再到收费窗口排队激活。紧接着，线下退款预交金也成为可能，然而这一便民措施并未就此停歇。对于公众对线上退款的迫切需求，相关部门的专项整治行动持续深化，不懈努力之下，在线退款服务终于得以启动并投入使用。

这表明，在线预交金退款的成功实施不仅是专项整治行动的显著成效，而且也是对厦门市作风建设水平的一次有效检验。

这充分展现了专项整治“小切口深挖”的理念，无论是深入医院门诊大厅倾听民众心声，还是通过多次召开的协调会议，持续跟踪项目进展，都彰显了持续关注并解决群众关切的不懈努力；此外，从系统研发阶段，到反复总结与实验，均体现了卫生健康部门、医疗机构以及技术服务机构等各方的责任与担当……

桃李无需言语，自能开辟出道路，预交金在线退款的实现，将民众的呼声转变为作风改进的标志，将作风的优良转化为工作的实效、民众的喜悦，彰显了“民众所期待之处，正是作风需提升之地”这一核心理念。

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