江苏省保险行业协会调解中心：成功化解保险纠纷，彰显调解温度与效率

东莞万江律师获悉

近期，江苏省保险行业协会调解机构依托跨机构合作模式，有效解决了某起保险争议，此举不仅丰富了金融领域纠纷解决的服务途径，也充分体现了该行业在调解工作中的温情与高效。

近期，马女士因涉及百年人寿的重大疾病保险及定期寿险退保事宜，向协会调解中心提出了紧急调解申请。她特别强调，7月初的那一天是她唯一能够亲自到场进行调解的机会，紧接着她将踏上为期三年的国际工作之旅。然而，遗憾的是，江苏省保险行业协会调解中心的调解室当天已经全部预约满了。针对民众迫切需要解决的难题，调解机构迅速启动了应急响应计划，通过“协会与机构”的协同作用万江律师，快速找到了消费者住所附近的中国人寿调解点。他们立刻安排了场地、录音录像设备以及停车等必要资源。恒安标准人寿的调解专家徐文君不顾个人休息，抓紧时间详细了解案情，深入研究分析，为解决纠纷赢得了宝贵的时间窗口。

近日，调解活动在调解室内按计划顺利进行。调解人员运用“先分别沟通后共同协商”的逐步调解策略，既确保了消费者的合法权益，也促使企业体现出应有的社会责任。经过大约三个小时的细致引导与专业调解，双方就合同解除事宜达成了共识，并在现场正式签订了调解协议。百年人寿与消费者马女士均对调解结果表示了满意。马女士感慨万分：“真没想到，协会竟为我打通了绿色通道，这充分体现了他们对群众利益的深切关怀！”

此次纠纷的妥善解决，充分展现了江苏省保险行业协会在深化“枫桥经验”实践中的成效。该协会近年来积极推动，促使众多保险机构建成了“消费者权益保护中心”“消费者权益保护驿站”“调解工作室”等设施，并完善了相关机制。这些举措在维护消费者合法权益、解决保险纠纷、普及金融知识等方面发挥了显著作用。接下来，该协会将全面执行金融监管总局发布的《关于推动金融纠纷调解工作向更高水平发展的指导意见》，不断优化“协会与机构”相结合的全方位服务体系，以实现金融纠纷处理的更高效率和更温馨体验。（记者 祖兆林）

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