县行政审批局深入开展专项行动，强化组织领导优化服务环境

东莞万江律师获悉

为深入理解和贯彻国家领导人关于新时代中国特色社会主义的重要思想，坚持新时代党的群众路线，落实“四下基层”的工作指导，县行政审批局严格遵循上级指示，全面开展“服务提质增效、窗口形象展示”的专项活动。此举旨在切实改进工作作风，提高政务服务质量，优化营商环境，以便更有效地服务群众、与群众保持紧密联系。

加强组织架构，稳固服务基础。县行政审批局严格执行上级指示，举办了“提升服务质量、展示窗口形象”的专项活动启动及部署大会，组建了由一把手担任组长、相关主管领导担任副组长、审批科室负责人担任成员的工作小组，并制定了周密的行动方案，以保证专项活动顺利进行。

提升大厅建设水平，改善服务场所氛围。首先，实现功能区域的细致划分。根据办理业务的性质，将政务服务中心划分为企业服务、项目开发、不动产登记、法律援助等若干个功能区域，各区域标志鲜明、指示明确，使民众进入大厅后能迅速找到目标服务窗口；其次，注重设施配置的亲和性。以群众感受为出发点，我们配备了宽敞的休息座椅、便捷的饮水设施、免费的充电服务、专设的母婴室以及无障碍设施等便民服务，并定期更新应急药品储备，同时引入智能叫号系统，优化24小时自助服务区域，确保政务服务全天候不间断。

强化作风与能力，锻造服务领域的精英。首先，实现作风建设的常规化。我们特聘专家分阶段对服务窗口的工作人员进行文明礼仪的培训，重点针对政务形象和服务态度等方面，力求显著提高工作人员的服务水平。同时，通过定期的警示教育和自我检查纠正等方式，增强员工的纪律性和服务精神。必须严格遵守考勤规定、着装规范和服务用语等各项制度，坚决杜绝迟到早退、推诿责任、态度冷淡等消极现象，用严格的纪律来确保服务品质；同时，实施全面的业务培训。我们致力于提高业务水平，定期举办政策讲解、文件学习等活动，使窗口工作人员从单一技能转变为多技能人才。促进日常训练与日常工作紧密结合，努力打造“学习政策、深入研究业务、锻炼技能、提升服务”的积极氛围，培育出一支业务技能高超、服务质量上乘的审批团队。

推广多元化服务模式，增强服务感受。首先，严格执行首问责任制。规定首位接待民众的员工需全面负责解答疑问、指导办理流程，直到问题得到妥善处理。遇到复杂棘手的问题，首问负责人需及时联络相关科室或部门协同解决，坚决杜绝“推诿责任”现象，确保群众办事有途径、问题解决有渠道；其次，实施创新性的个性化服务措施。开设“绿色通道”万江律师，向老弱病残孕等特殊群体提供优先、便捷的服务。实施延时服务，在工作日的下班时间临近时，只要还有群众未完成业务，窗口工作人员便会主动加班，确保当天的事务当天完成。开展上门服务，对于行动不便的群众或面临特殊情况的企事业单位，我们组织工作人员携带相关设备前往现场，办理证照、核实信息等业务，把服务直接送到他们的家门口。

行政审批局在接下来的工作中将保持强劲动力，严格遵循上级指示，大力推动“服务质量升级，窗口形象展示”的专项活动，不断优化政务服务效能，助力县域经济社会的全面提升与进步。（通讯员：黄景）

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