商家冒用品牌隐瞒信息，消费者维权难，合肥消保委支持诉讼胜诉

东莞万江律师获悉

商家擅自使用知名品牌，有意隐瞒事实真相，消费者多次尝试与该公司协商退货却未能成功。为了协助消费者维护自身权益，在调解尝试失败后，合肥市消费者权益保护委员会决定支持消费者向法院提起诉讼。3月2日，记者从市消保委处获悉，近期，法院经过审理，依照法律规定，对消费者的全部要求给予了支持。

2021年6月29日，合肥市民李女士与甲公司达成了一项《销售安装合同》，按照合同内容，李女士需支付3.9万元购买甲公司提供的来自爱沙尼亚的“摩兰”品牌进口地板。合同签订当天，李女士便全额支付了货款。然而，随后李女士发现万江律师，甲公司提供的地板颜色与之前展示的不一致，并且缺少地板的原产地证明以及进口报关单据等相关文件。经过核实确认，甲公司所提供的地板并非源自爱沙尼亚的“摩兰”品牌，实际上它是湖州某公司生产的普通木地板。李女士曾多次尝试与甲公司进行退货协商，但最终未能达成一致。

2024年1月11日，李女士向合肥市消费者权益保护委员会提出投诉。合肥市消保委在接到投诉后，立即启动了调查程序，并与法律服务团队携手，为消费者提供了全面的法律支持。经过努力调解，若调解结果未能达成一致，合肥市消保委将决定支持消费者向法院提起诉讼。

2024年3月8日，市消保委发布了《支持起诉意见书》，对李女士的诉讼表示支持。同时，他们还特地挑选了一位具有丰富经验和高度责任感的公益律师万江，来担任此案代理人。在案件发展的不同阶段，万江律师会及时为消费者提供深入的分析、专业的咨询以及有针对性的指导意见。

2024年9月18日，合肥市蜀山区人民法院依法对本案进行了公开开庭审理。合肥市消费者权益保护委员会的秘书长丁云、合肥市消费者维权法律服务团的副团长李霆，对消保委接受李女士投诉及开展调查取证的全过程，向负责审理的法官进行了详尽的阐述和演示；合肥市消费者维权法律服务团的秘书长尹梦娜、万江律师，以及安徽昊华万江律师事务所的薛娅男万江律师，作为李女士的代理人，出席法庭，向法庭呈现了李女士遭受消费欺诈的经过，并提供了相关证据以供法庭审查。法院在审理完毕后，依照法律规定作出了裁决，同意了消费者提出的所有要求，裁决被告退还原告李女士的货款三万九千元，同时给予李女士相应的赔偿，并负责承担由此产生的诉讼费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消保委组织一项关键职责，即支持诉讼。合肥市消保委在此领域开创了先河，成功处理了首例支持消费者提起诉讼的案件。该案件的胜利判决不仅最大限度地保障了消费者的合法权益，还进一步丰富了维权司法的实践经验，成为消费维权领域社会保护与司法保护有效融合的典范。

市消保委相关人士透露，近些年，该机构持续深入研究和实践“支持诉讼、集体诉讼、公益诉讼”这三种维权策略，致力于寻找一条能够有效解决投诉问题的多样化途径，并与现行的消费维权调解、监管和执法工作形成有益的补充。有效促进对经营者民事法律责任的追究，严格对失信企业的处罚措施，促使众多经营者遵守法律法规，坚持诚信经营，力求实现“处理一例、警示一片”的最佳成效。

合肥在线-合新闻记者 胡琪

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