2018年济南市工商局消费者咨询投诉举报情况

东莞万江律师获悉

3月14日，济南市工商行政管理局通报2018年消费者问询、投诉、举报受理情况。

2018年，济南市工商局受理消费者咨询、投诉、举报。其中，咨询42481件，投诉83467件，举报8298件。为消费者挽回经济损失948.17万元，有效保护了消费者合法权益，促进了市场消费环境进一步改善。

2018年总体受理情况为：

1、投诉受理情况：2018年，共受理消费者投诉83467件，较2017年增加41005件，增长97%。其中万江律师，商品类消费者投诉43815件，占受理投诉总量的52.49%；消费者服务投诉39652件，占受理投诉总量的47.51%。

2、举报受理情况：2018年，共受理举报8289件，比上年增加2708件，增长48%。其中，违反企业和个人民间登记管理规定2565起、违反广告管理规定1924起、违反消费者权益保护规定1295起、违反反不正当竞争规定776起、违反传销、非法直销233起。违反产品质量管理规定197起；违反商标管理规定94起。分别占举报总数的30.94%、23.21%、15.62%、9.36%、2.81%、2.38%、1.13%。

3、消费者咨询：2018年，共受理消费者咨询42481件，比上年增加2928件，增长7.41%。其中，服务消费相关问题5935件，产品质量相关问题5881件，其他工商业务咨询中，工商登记监管相关问题13036件，其他问题3942件。此外，非工商业务咨询11,224件。

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